Retour et droit de rétractation
Les consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat selon les modalités indiquées ci-après. Le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1. Droit de rétractation du contrat
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même ou une tierce personne désignée par vous (autre que le transporteur) avez reçu la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à : complaints@fedve.com
La notification de rétractation peut se faire de manière informelle, par exemple par e-mail, courrier ou télécopie. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous.
2. Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires pour un mode d'expédition plus coûteux de votre choix). Le remboursement sera effectué sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.
Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction d'origine, sauf accord contraire exprès.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise – selon la date la plus proche.
3. Retour de la marchandise
Vous devez nous retourner la marchandise au plus tard 14 jours après la rétractation.
Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l'expiration des 14 jours.
Les frais de retour sont à votre charge. Ceux-ci sont estimés à un maximum de 200 EUR.
La marchandise doit être retournée inutilisée, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine.
Pour organiser un retrait, veuillez nous contacter par e-mail : complaints@fedve.com
Vous devrez rembourser la dépréciation de la marchandise uniquement si elle résulte d'une manipulation non nécessaire à l'examen de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement de la marchandise.
4. Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux marchandises fabriquées individuellement pour le client ou adaptées sur mesure selon ses besoins personnels.
Réclamations
Toutes les demandes seront traitées dans un délai de 14 jours.